Segíthetünk?

Postai címünk

Telemarketing International Kft. 9028 Győr, Fehérvári út 75.

Elérhetőségeink

• Ügyfélszolgálat: ugyfelszolgalat@mediashop.hu
• Rendelésfelvétel: +36 96/998-191
• Vevőszolgálat: +36 96/961-000

Gyakran ismételt kérdések

• Törzsvásárlói Klub

  • 1. Milyen előnyökkel jár, ha csatlakozom a Törzsvásárló Klubhoz?

    A törzsvásárlói tagság számos előnnyel jár: jelenlegi akciónk keretein belül minden új regisztráció mellé 20.000 Ft összeértékű kuponcsomagot kap tőlünk ajándékba. Ezeket a kuponokat későbbi rendelései alkalmával mind felhasználhatja. Emellett bármit is rendel, díjtalan házhoz szállítást biztosítunk 1 éven át, minden rendelésre megnövelt, 30 napos pénzvisszafizetési garanciát is vállalunk! Különleges akciókkal kedveskedünk Önnek, legnépszerűbb termékeinket kedvezményes, törzsvásárlói áron vásárolhatja meg. Nem utolsó sorban pedig kiemelt ügyfélszolgálati ügyintézést biztosítunk minden kedves törzsvásárlói tagunknak!

  • 2. Mennyibe kerül a törzsvásárlói tagság és meddig érvényes?

    A tagság 1 évre 7990 Ft-ba kerül. Ezért cserébe megkapja tőlünk személyes plasztikkártyáját, aminek segítségével online, telefonon vagy üzleteinkben kedvezményekre lesz jogosult. A kártya mellett 20.000 Ft értékű ajándékkuponjai is várják majd!

  • 3. Megéri a törzsvásárlói tagság?

    Teljes mértékben. Tagsága alatt akár több tízezer Forintot is megspórolhat. A törzsvásárlói kedvezmények szinte minden népszerű termékünknél elérhetőek, a tagság mellé kapott kuponokkal pedig további árelőnyöket élvezhet. Minél többet vásárol kártyájával, annál többet spórol.

  • 4. Hol használhatom a kártyát és a kuponokat?

    Valamennyi értékesítési pontunkon elfogadjuk kártyáját és kuponjait. Üzleteinkben éppúgy, mint telefonos rendelés esetén, vagy akár az interneten. Kollégáink készséggel segítenek Önnek a legnagyobb kedvezmények elérésében.

  • 5. Hogyan tudok belépni a személyes fiókomba?

    Webáruházunk törzsvásárlói oldalán először 8 jegyű kártyaszámára lesz szükség, majd email címére (online kártyavásárlás esetén az akkor megadott email címet rendeljük hozzá kártyájához). Ha telefonon rendelte, vagy boltban vásárolta a kártyát, első belépéskor a 8 jegyű azonosító megadása után lehetősége lesz egy email címet hozzárendelni tagságához, amivel a későbbiekben pillanatok alatt be tud lépni. Miután belépett a fiókba, minden kedvezménye aktiválódik.

  • 6. Első alkalommal rendelek, milyen kedvezmények várnak, ha a kártyát is megvásárolom?

    Amennyiben rendelése tartalmazza a törzsvásárlói kártyát, azonnal jogosult lesz a törzsvásárlói árakra és az ingyenes szállításra. Ezután a csomag átvételét követően még 365 napon keresztül élvezheti a kedvezményeket.

  • 7. Hogyan tudok online tagságot vásárolni?

    Egyszerűen, akár ezen az oldalon kosarába tudja tenni a kártyát, és folytathatja a vásárlást. A kiválasztott termékek – amennyiben törzsvásárlói árral rendelkeznek – már kedvezményesen kerülnek a kosarába. Amennyiben előbb terméket helyez a kosárba, a rendelés véglegesítése előtt is van lehetősége megrendelni a kártyát. A kedvezmények ebben az esetben is jóváíródnak.

  • 8. Közeledik az 1 éves tagságom vége, mit tehetek?

    Köszönjük eddigi bizalmát, örömünkre szolgál, hogy Klubtagunknak tudhatjuk Önt. Ezen az oldalon belépve személyes fiókjában látja, hogy hány nap van hátra, mielőtt kedvezményei véget érnek. Javasoljuk, hogy még a lejárat előtt gondoskodjon tagsága meghosszabbításáról. Erre egy külön „hosszabbítás”-gombot talál fiókjában. Használja ezt a funkciót, ne fusson ki az időből. A tagság hosszabbításával lejárati dátuma újabb 365 nappal kitolódik.

• Rendelés

  • 1. Mi a vásárlás folyamata?

    Válassza ki a kívánt terméket, kattintson a „Megrendelem” gombra, ezzel bekerül a kosárba. A termék természetesen további böngészés ideje alatt is a kosárban marad, egészen a megrendelésig. A jobb felső sarokban található kosár ikonra kattintva láthatja a kosarában szereplő termékeket. Ha valamelyiket el szeretné távolítani, egész egyszerűen kattintson a „Kuka” ikonra. Amennyiben a megrendelni kívánt termék(ek) a kosárban van(nak), és leellenőrizte a tartalmát, a „Tovább a fizetéshez” gombbal továbbléphet. (Ha kuponkódot szeretne beváltani ezt a „Tovább a fizetéshez” gomb megnyomása előtt érvényesítheti. Írja be a kuponkódot a megfelelő helyre, és a „Kupon érvényesítése” gombbal aktiválhatja is kedvezményét. Az adatok megadása után az átvételi módot tudja kiválasztani, mely történhet házhoz, vagy PostaPontra. A rendelés véglegesítése és elküldése után elektronikus címére visszaigazolást küldünk Önnek a csomag részleteivel, végösszegével.

  • 2. Módosíthatom, vagy visszavonhatom rendelésemet?

    Ha már leadott és visszaigazolt rendelését módosítani vagy törölni szeretné, kérjük küldje el az erre vonatkozó kérést e-mailben (ugyfelszolgalat@mediashop.hu), vagy keresse ügyfélszolgálatunkat telefonon a +36 96/961-000 számon, akik módosítják, vagy törlik rendelését.

  • 3. A megvásárolni kívánt termék nincs raktáron. Mit tehetek?

    Időnként nálunk is előfordulhat átmeneti készlethiány. Ilyenkor a termékadatlapon „raktáron” jelzés helyett a legközelebbi raktárba érkezés időpontját tüntetjük fel. Természetesen ezalatt is megrendelhető a termék, így biztosan nem fog lecsúszni az aktuális árakról. A raktárba érkezést követően 1-5 munkanapon belül számíthat megrendelésére.

  • 4. Ha törzsvásárlóként szeretnék regisztrálni, hogyan tehetem meg?

    A https://www.mediashop.hu/?o=members oldalon tudja megrendelni törzsvásárlói kártyáját.

  • 5. Már törzsvásárló vagyok, hogyan tudom érvényesíteni a kedvezményeket?

    A https://www.mediashop.hu/?o=members oldalon a törzsvásárlói kártyáján szereplő 8 jegyű számsort beírva tudja érvényesíteni a kedvezményeket.

  • 6. Milyen garancia/jótállás érvényes a termékemre?

    A jótállás időtartama eladási ártól függően változik:

    • 10 000-100 000 forintig: 1 év
    • 100 000-250 000 forintig: 2 év
    • 250 000 forint felett: 3 év. *

    * részletek az ide vonatkozó jogszabályi rendelkezésben.

  • 7. Egyéb kérdésem van a termékekről, kihez fordulhatok?

    Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére az ugyfelszolgalat@mediashop.hu email címem, vagy a +36 96/961-000-as telefonszámon

• KUPONBEVÁLTÁS

  • 8. Hogy tudom felhasználni a kapott kuponomat?

    A kosárban a megrendelés előtt egy kis mező áll rendelkezésére a kuponkód beírásához, és annak érvényesítéséhez. Egyszerre csak egy kupont tud felhasználni, mivel ezek a kedvezmények nem összevonhatóak.

• SZÁLLÍTÁS

  • 9. A termék raktáron van, mikor kapom meg a csomagot?

    Ebben az esetben raktárunk már a megrendelést követően rögtön elkezdi a csomag összeállítását, és optimális esetben már a következő munkanapon átadja a futárszolgálatnak. Partnerünk, a Magyar Posta általában 2-3 munkanap alatt szállítja ki a terméket. Összefoglalva, megrendelése 1-5 munkanapon belül érkezik meg Önhöz. Amennyiben több tételből álló rendelést ad le, előfordulhat, hogy nem egy csomagban és nem egyszerre teljesül a rendelés, ezesetben mindig azt kell kifizetnie amely terméket megkapja.

  • 10. Mennyibe kerül a szállítás?

    12 000 Ft feletti megrendelés esetén 0 Ft! Az ingyenes szállítás értékhatárát el nem érő rendelésekre (tehát 11 999 Ft-ig) 2000 Ft szállítási díjat számítunk fel.

  • 11. Postapontra kérem?

    Ha körülményes a csomag otthoni átvétele, vagy nem szeretne a futárra várni, maximális kényelme érdekében válaszhatja a Magyar Posta országos lefedettségű PostaPont szolgáltatását is! Ezt a megrendelési folyamat „szállítási mód” mezőjénél állíthatja be. Ebben az esetben a csomag a kiválasztott PostaPont átvevőhelyen várja Önt, az átvételhez szükséges információkkal pedig partnerünk, a Magyar Posta látja el. (TIPP: vásárlóink nagyon kedvelik ezt a rugalmas szállítási módot!)

  • 12. Hol tudom nyomon követni a csomagom?

    Miután a csomagot átadtuk a szállító partnerünknek, a csomagszám ismeretében a Magyar Posta weboldalán tudja nyomon követni megrendelését. Ez a funkció alábbi linken érhető el:
    https://www.posta.hu/ugyfelszolgalat/nyomkovetes

  • 13. Hiányos a csomag, mi legyen?

    Ebben az esetben kérjük, a lehető leghamarabb jelezze ügyfélszolgálati elérhetőségeink valamelyikén a hiányos teljesítést. Erre az átvételt követően maximum 30 nap áll rendelkezésére, ezután sajnos nem áll módunkban az ügyintézés.

• FIZETÉS

  • 14. Milyen fizetési lehetőségek közül választhatok?

    Webáruházunkban jelenleg utánvétes fizetéssel rendelhet. A kiszállítás alkalmával készpénzben, vagy bankkártyával fizetheti ki csomagját a futárnál.

• VISSZAKÜLDÉS

  • 15. Vissza szeretném küldeni a terméket, ennek mi a menete?

    Az átvételtől számított 14 napon belül (törzsvásárlói tagság esetén 30 napon belül) az alábbi címre tudja visszaküldeni vagy személyesen visszahozni (hétfőtől-péntekig 8:00-15:00 között): 9028 Győr, Fehérvári út 75. Telemarketing International Kft. (ha futárszolgálattal kerül visszaküldésre is ez az időintervallum érvényes)
    
    A visszaküldéshez szükséges: hiánytalan csomagtartalom, a termék ne legyen használt, (amennyiben ajándékot is kapott a termékhez, úgy azt is kérjük visszaküldeni), a kitöltött Igénybejelentő lap (Elállási nyilatkozatminta), melyet a számla alján talál meg (egyéb lehetőség megjelölése, pénzvisszafizetés megjegyzéssel), ennek hiányában kézzel írott kísérő levél a rendelésben szereplő pontos szállítási és számlázási adatokkal.
    
    Utánvétel és portó nélküli csomagfeladással érkező küldeményeket tudunk átvenni, ellenkező esetben az átvételt vissza kell utasítanunk, és a feladó saját költségére visszakapja a csomagját.
    
    Pénzvisszafizetés: Bankszámlaszám birtokában a visszajáró összeget visszautaljuk. ( abban az esetben, ha a bankszámla tulajdonosa nem a számlán szereplő személy, kérjük ne feledkezzen meg a számla alján található hivatkozás szerinti 2 tanús Nyilatkozat megküldéséről). Bankszámlaszám hiányába az összeget postázzuk a számlázási címadatokra.

Keressen minket a közösségi oldalakon is, hogy elsőként értesüljön legújabb akcióinkról, kedvezményeinkről! A Facebook és Google+ közösségek használatával megoszthatja kedvenc termékeit barátaival, ismerőseivel, a YouTube-csatornánkon pedig az összes Tv-ben látott termék teljes bemutatófilmjét egy kattintással elérheti!

Az eladó székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság elérhetősége

Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 9022 Győr, Türr István u.7.
Postacím: 9002 Győr Pf. 311.
Telefonszám: +36 96 795 951
E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu

Az eladó székhelye szerint illetékes Békéltető Testület elérhetősége

A Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
E-mail cím: bekelteto@gymskik.hu
Fax: +36 96 520 218
Telefon: +36 96 520 217

A Telemarketing International Kft.-t a Békéltető Testület eljárásában együttműködési kötelezettség terheli.

Európai Online Vitarendezési Platform

Cím: 1016 Budapest, Krisztina körút 99.
Telefonszám: +36 1488 2033
E-mail cím: onlinevita@bkik.hu
Honlap: http://ec.europa.eu/odr

Online vásárlás esetén ezen a platformon keresztül panaszt lehet tenni, mely panaszt független vitarendezési testület vizsgálja ki.

Domain regisztrátora

Mediacenter Kft.
Székhely cím: 6000 Kecskemét, Sosztakovics u. 3. II/6
Telefon: 06 76 575 023
Fax: 76 / 575-024
Adószám: 13922546-2-03

DNS szerver üzemeltető

Rackforest Kft.
Székhely: 1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22, 3. em. 3008 a.
Adószám: 14671858-2-41
Adatkezelés nyilvántartási szám: NAIH-74088/2014
Szervertermek címe:
XIII. kerület 1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22., 3. em.
VIII. kerület 1087 Budapest, Asztalos Sándor u. 13.
X. kerület 1108 Budapest, Kozma u. 2.

Virtuális szerver üzemeltető

Magyar Telekom Nyrt.
Székhely: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
Levelezési cím: 1519 Budapest, Pf 434.
Telefon: +36-1-788-4060
Fax: +36-80-430-043
E-mail cím: domain@telekom.hu

Honlap üzemeltetés

Telemarketing International Kft.
Székhely: H-9028 Győr, Fehérvári út 75.
Adóazonosító: 13163602-2-08
Ügyfélszolgálat: ugyfelszolgalat@mediashop.hu
Telefonszám: +36 96 961 000

Tárhelyszolgáltató

Telemarketing International Kft.
Székhely: H-9028 Győr, Fehérvári út 75.
Adóazonosító: 13163602-2-08
Ügyfélszolgálat: ugyfelszolgalat@mediashop.hu
Telefonszám: +36 96 961 000